Kunden zu halten ist günstiger als neue Kunden zu gewinnen. Diese Maxime steht seit Jahren in jedem Betriebswirtschafts-Lehrbuch und wurde entsprechend auch im E-Commerce nie wirklich in Frage gestellt. In den letzten Monaten häufen sich jedoch kritischere Stimmen. Ist diese schon traditionelle Handels-Weisheit für den E-Commerce in seiner heutigen Form noch gültig? Ist Kundentreue ein Mythos? Gibt es in Wirklichkeit nur noch Einmalkunden?
von KatjaFlinzner